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  • 紛享銷客-移動CRM系統軟件

    多渠道服務受理,即時、高效的處理服務請求

    • 對接呼叫中心、微信服務號、APP,客戶隨時隨地咨詢業務、提交工單
    • 設備掃碼一鍵提單,實時查看客戶相關信息,避免重復核實,提升客戶滿意度
    • 客服、服務商、客戶均可提單,即時、高效的處理客戶服務請求
    • VIP客戶指定專屬客服,更優質、更高效的服務重點客戶
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    靈活的服務調度,合理、高效利用服務資源

    • 服務工單統一管理,靈活配置、調度企業內部和服務商的服務資源
    • 支持甘特圖、地圖調度、忙閑調度模式,擇優調配外勤服務資源
    • 可定制工單規則,支持自動派單/搶單,提升服務效率
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    標準化現場服務交付,提升客戶滿意度

    • 個性化配置SLA服務流程,提升企業標準化服務水平
    • 實時查看服務工單進程,標準化記錄服務過程,規范管理工程師現場操作
    • 高效、準確核算服務費用,費用明細多維度呈現,提升客戶信任度
    • 簡約工程師版APP,隨時接受服務任務,實時上報服務進度
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    設備巡查管理,提升工程師服務效率

    • 移動化巡查記錄,多元展示設備巡查數據,手機APP即時查看
    • 巡查行為標準化,避免巡查過程中的疏忽、遺漏,數據真實可靠
    • 設備信息可視化,現場掃碼查看設備信息和服務記錄,提升工程師服務效率
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    個性化定制服務數據BI報表,提升服務質量

    • 支持滿意度數據匯總分析,智能評估服務質量,服務人員績效考核更精準
    • 服務過程、服務成本智能分析,讓產品質量、服務滿意度提升更有依據
    • 靈活配置可視化BI數據報表,滿足企業個性化服務數據分析需求
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    更多功能,幫助企業提升客戶滿意度

    多渠道服務受理

    對接呼叫中心、微信服務號、APP,客服、服務商、客戶均可隨時隨地咨詢業務、提交工單

    客服工作臺

    一站式客服工作平臺,智能識別客戶信息及服務記錄,支持專屬客服,提升客戶滿意度

    微信服務號集成

    一鍵連接微信服務號,支持在線咨詢、掃碼提單、信息查詢、線上課堂等功能,高效服務客戶

    呼叫中心集成

    無縫銜接主流呼叫中心系統,支持來電自動彈屏、語音線上保存、軟電話外呼

    工單調度

    支持甘特圖、地圖調度、忙閑調度模式,擇優調配外勤服務資源,可自定義派單規則設置,提升服務效率

    設備巡查

    設備巡查自動化,巡查動作標準化,設備信息可視化,有效提升工程師巡查效率

    設備資產管理

    管理客戶設備資產,提供微信自注冊入口;記錄維修、保養等服務數據,更好的為客戶提供價值服務

    服務監控儀表板

    預設客服管理監控儀表板,多維度、可視化展示工單量、流程進度、超時等核心服務數據指標

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